Распоряжение Правительства Нижегородской области от 29.09.2023 N 1086-р "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Нижегородской области"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 29 сентября 2023 г. N 1086-р
Об утверждении плана мероприятий
("дорожной карты") по внедрению Стандартов
клиентоцентричности в Нижегородской области
В рамках реализации перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, в целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 316, в целях координации работы по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Нижегородской области (далее - региональная дорожная карта).
2. Определить министерство кадровой политики Нижегородской области координатором по реализации мероприятий региональной дорожной карты.
3. Органам исполнительной власти Нижегородской области:
1) в срок до 29 сентября 2023 г. утвердить план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в органе исполнительной власти Нижегородской области (далее - дорожная карта ОИВ), согласованного протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление под председательством статс-секретаря - заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Херсонцева А.И. от 15 сентября 2023 г. N 91-АХ;
2) осуществить реализацию мероприятий региональной дорожной карты и дорожной карты ОИВ (далее - дорожные карты) в установленные сроки;
3) предоставлять в министерство кадровой политики Нижегородской области информацию о реализации мероприятий в сроки, установленные в дорожных картах.
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на и.о.заместителя Губернатора Нижегородской области Ильина Ю.В.
И.о.Губернатора А.Н.Гнеушев
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Нижегородской области
от 29 сентября 2023 г. N 1086-р
План мероприятий ("дорожная карта")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Нижегородской области
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный исполнитель | Вид документа (ожидаемый результат) | ||||||
1. | Организационные мероприятия |
|
|
| ||||||
1.1 | Назначение заместителя Губернатора Нижегородской области, ответственного за внедрение клиентоцентричности в Нижегородской области | 30 ноября 2022 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Распоряжение Правительства Нижегородской области от 30 ноября 2022 г. N 1472-р "О внедрении клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области" | ||||||
1.2 | Разработка и утверждение концепции внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области | 30 ноября 2022 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Распоряжение Правительства Нижегородской области 30 ноября 2022 г. N 1971-р "Об утверждении Концепции внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области" | ||||||
1.3 | Назначение органа исполнительной власти Нижегородской области, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области
| 30 ноября 2022 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Распоряжение Правительства Нижегородской области 30 ноября 2022 г. N 1472-р "О внедрении клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области" | ||||||
1.4 | Формирование региональной рабочей группы, включающей представителей органов исполнительной власти Нижегородской области, координирующей и контролирующей исполнение мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области (далее - региональная рабочая группа) | 18 апреля 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Распоряжение Правительства Нижегородской области от 18 апреля 2023 г. N 423-р "О создании рабочей группы по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области" | ||||||
1.5 | Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Нижегородской области | 12 апреля 2023 г. | Региональная рабочая группа по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области (далее - региональная рабочая группа) | Протокол заседания региональной рабочей группы от 12 апреля 2023 г. N Сл-001-358918/23 | ||||||
1.6 | Определение общественного уполномоченного по клиентоцентричности | 10 ноября 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Протокол заседания региональной рабочей группы
| ||||||
1.7 | Утверждение медиаплана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Нижегородской области | 22 марта 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Медиаплан ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности Нижегородской области, утвержденный протоколом региональной рабочей группы
| ||||||
1.8 | Утверждение единого порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органов исполнительной власти Нижегородской области | 20 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы
| ||||||
1.9 | Утверждение единого порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в органах исполнительной власти Нижегородской области | 29 февраля 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы
| ||||||
2. | Жизненные ситуации |
|
|
| ||||||
2.1 | Определение не менее 1 жизненной ситуации Нижегородской области (далее - жизненные ситуации Нижегородской области) | 30 ноября 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы | ||||||
2.2 | Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Нижегородской области | 30 ноября 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы | ||||||
2.3 | Утверждение описания целевого состояния жизненных ситуаций Нижегородской области | 15 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы | ||||||
2.4 | Разработка и утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Нижегородской области | 15 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы | ||||||
2.5 | Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Нижегородской области | 25 марта 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области (по согласованию с органами исполнительной власти Нижегородской области) | Протокол заседания региональной рабочей группы | ||||||
2.6 | Реализация целевого состояния жизненных ситуаций Нижегородской области | 15 ноября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Нижегородской области | ||||||
3. | Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области | |||||||||
3.1 | Формирование планов оптимизации услуг, оказываемых органами исполнительной власти Нижегородской области, получивших оценку "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки в соответствии с Методикой проведения уровня соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы Минэкономразвития России от 26 мая 2023 г. N 50-АХ по внедрению клиентоцентричности в государственное управление (далее - Методика) | 7 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об утверждении планов оптимизации услуг органов исполнительной власти Нижегородской области, оцененных "В" или "Г" по итогам проведения самооценки в соответствии с Методикой | ||||||
3.2 | Завершение оптимизации услуг органов исполнительной власти Нижегородской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 31 декабря 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Нижегородской области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки в соответствии с Методикой | ||||||
3.3 | Назначение лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области | 30 сентября 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказы органов исполнительной власти Нижегородской области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности | ||||||
3.4 | Назначение лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в учреждениях, функции и полномочия учредителя которых осуществляют органы исполнительной власти Нижегородской области (должностью не ниже руководителя учреждения/заместителя руководителя учреждения) | 29 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказы учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляют органы исполнительной власти Нижегородской области
Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в учреждениях, функции и полномочия учредителя которых осуществляют органы исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.5 | Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов в органах исполнительной власти Нижегородской области | 22 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Реестры межведомственных и внутриведомственных процессов в органах исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.6 | В рамках сбора и анализа обратной связи проведение в органах исполнительной власти Нижегородской области оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) | 30 апреля 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) | ||||||
3.7 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.8 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области, предоставляющих меры государственной поддержки, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.9 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Нижегородской области Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.10 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.11 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органами исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.12 | Утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 31 августа 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Нижегородской области
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Нижегородской области | ||||||
3.13 | Достижение Нижегородской областью оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 31 декабря 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | ||||||
4. | Кадровый блок |
|
|
| ||||||
4.1 | Назначение лица, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 29 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Приказ о назначении лица, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности | ||||||
4.2 | Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов) | 12 сентября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы | ||||||
4.3 | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12 сентября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы | ||||||
4.4 | Разработка и утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 30 ноября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области | Приказ об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | ||||||
5. | Координация исполнения мероприятий кадрового блока в органах исполнительной власти Нижегородской области | |||||||||
5.1 | Назначение в органах исполнительной власти Нижегородской области, имеющих независимую кадровую службу, лица, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы)
| 29 декабря 2023 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области, имеющие независимую кадровую службу | Приказ органа исполнительной власти Нижегородской области о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
Отчет о назначении сотрудников органов исполнительной власти Нижегородской области (имеющие независимую кадровую службу), ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности | ||||||
5.2 | Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов, в органах исполнительной власти Нижегородской области, имеющих независимую кадровую службу | 12 сентября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области, имеющие независимую кадровую службу | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы | ||||||
5.3 | Проведение в органах исполнительной власти Нижегородской области, имеющих независимую кадровую службу, самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
| 12 сентября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области, имеющие независимую кадровую службу | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб органов исполнительной власти Нижегородской области (имеющие независимую кадровую службу) | ||||||
5.4 | Разработка и утверждение в органах исполнительной власти Нижегородской области, имеющих независимую кадровую службу, планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 30 ноября 2024 г. | Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области, имеющие независимую кадровую службу | Приказ органа исполнительной власти Нижегородской области об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области (имеющие независимую кадровую службу) | ||||||
6. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения* | |||||||||
6.1 | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно- технического обеспечения | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом**
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
6.2 | Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно- технического обеспечения | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов | ||||||
6.3 | Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно- технического обеспечения | 30 апреля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||||||
6.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно- технического обеспечения | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
6.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно- технического обеспечения | 2 июля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
6.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно- технического обеспечения | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
6.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно- технического обеспечения | 31 декабря 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно- технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно- хозяйственной деятельности и имущественных отношений | ||||||
7. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета* | |||||||||
7.1 | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
|
|
|
| Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
7.2 | Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов | ||||||
7.3 | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30 апреля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||||||
7.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
7.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 2 июля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
7.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
7.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
| 31 декабря 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно- технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно- хозяйственной деятельности и имущественных отношений | ||||||
8. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности* | |||||||||
8.1 | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
|
|
|
| Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
8.2 | Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно- хозяйственной деятельности | 31 января 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов | ||||||
8.3 | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 30 апреля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||||||
8.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
8.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 2 июля 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
8.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 31 августа 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ управления делами Правительства Нижегородской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом** | ||||||
8.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 31 декабря 2024 г. | Управление делами Правительства Нижегородской области Министерство кадровой политики Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно- технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно- хозяйственной деятельности и имущественных отношений | ||||||
9. | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | |||||||||
9.1 | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31 января 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||||
9.2 | Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31 января 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество | ||||||
9.3 | Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30 апреля 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом | ||||||
9.4 | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31 августа 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||||
9.5 | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 2 июля 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||||
9.6 | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31 августа 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||||
9.7 | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31 декабря 2024 г. | Министерство имущественных и земельных отношений Нижегородской области Органы исполнительной власти Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||||
* В реализации разделов дорожной карты участвуют только органы исполнительной власти Нижегородской области, находящиеся на обеспечении управления делами Правительства Нижегородской области. У других органов исполнительной власти Нижегородской области данные разделы включены в их дорожные карты.
** Приказы распространяются только на органы исполнительной власти Нижегородской области, находящиеся на обеспечении управления делами Правительства Нижегородской области.