Распоряжение Правительства Нижегородской области от 19.08.2025 N 717-р "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Нижегородской области на 2025-2026 годы и признании утратившими силу некоторых распоряжений Правительства Нижегородской области"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 19 августа 2025 г. N 717-р
Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по
повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
в Нижегородской области на 2025-2026 годы и признании
утратившими силу некоторых распоряжений
Правительства Нижегородской области
В рамках реализации перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, в целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 316, в целях координации работы по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность исполнительных органов Нижегородской области и органов местного самоуправления Нижегородской области:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Нижегородской области на 2025-2026 годы (далее - региональная дорожная карта).
2. Определить министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области координатором по реализации мероприятий региональной дорожной карты.
3. Исполнительным органам Нижегородской области:
1) осуществлять реализацию мероприятий региональной дорожной карты в установленные сроки;
2) предоставлять в министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области информацию о реализации мероприятий в сроки, установленные в региональной дорожной карте.
4. Рекомендовать органам местного самоуправления Нижегородской области:
1) осуществлять реализацию мероприятий региональной дорожной карты в установленные сроки;
2) предоставлять в министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области информацию о реализации мероприятий в сроки, установленные в региональной дорожной карте.
5. Признать утратившими силу:
распоряжение Правительства Нижегородской области от 29 сентября 2023 г. N 1086-р "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Нижегородской области";
распоряжение Правительства Нижегородской области от 11 апреля 2024 г. N 325-р "О внесении изменений в распоряжение Правительства Нижегородской области от 29 сентября 2023 г. N 1086-р";
распоряжение Правительства Нижегородской области от 5 сентября 2024 г. N 853-р "О внесении изменений в распоряжение Правительства Нижегородской области от 29 сентября 2023 г. N 1086-р".
6. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Нижегородской области Полякова Е.Н.
7. Действие настоящего распоряжения распространяется на правоотношения, возникшие с 30 июня 2025 г.
И.о.Губернатора А.Н.Гнеушев
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Нижегородской области
от 19 августа 2025 г. N 717-р
План мероприятий ("дорожная карта")
по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
в Нижегородской области на 2025-2026 годы
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный исполнитель, соисполнитель | Результат |
1. | Организационные мероприятия | |||
1.1. | Разработан в соответствии с Правилами поведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности типовой порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований Российской Федерации, находящихся в пределах Нижегородской области (далее - муниципальные образования) | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области | Типовой порядок регулярного сбора анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований |
1.2. | Нижегородской областью обеспечено получение оценки не ниже 50% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 15 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о достижении оценки не ниже 50% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
1.3. | Нижегородской областью обеспечено получение оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 15 декабря 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о достижении оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
1.4. | Проведен реинжиниринг исполнительными органами Нижегородской области 40% (накопительным итогом с 2024 года) процессов в рамках всех групп процессов, соответствующих реестрам основных межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов Нижегородский области | 30 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге исполнительными органами Нижегородской области 40% процессов в рамках всех групп процессов |
1.5. | Проведен реинжиниринг исполнительными органами Нижегородской области 70% (накопительным итогом с 2024 года) процессов в рамках всех групп процессов, соответствующих реестрам основных межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов Нижегородский области | 30 декабря 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о реинжиниринге исполнительными органами Нижегородской области 70% процессов в рамках всех групп процессов |
2. | Жизненные ситуации | |||
2.1. | Осуществлен сбор обратной связи от клиентов по каждой региональной жизненной ситуации Нижегородской области, реализованной в 2024 году | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о результатах сбора обратной связи по каждой региональной жизненной ситуации Нижегородской области, реализованной в 2024 году |
2.2. | Сформированы и утверждены "дорожные карты" по развитию региональных жизненных ситуаций Нижегородской области, реализованных в 2024 году (в случае, если жизненные ситуации по результатам самопроверки не соответствуют "Стандарту жизненной ситуации" или есть необходимость их доработки для достижения более высокой оценки в соответствии со "Стандартом жизненной ситуации", а также по результатам сбора обратной связи от клиентов) | 15 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет (протокол) об утверждении "дорожных карт" по развитию региональных жизненный ситуаций |
2.3. | Внесены изменения в "дорожные карты" по реализации региональных жизненных ситуаций Нижегородской области, реализуемых в 2024-2025 годах (в случае, если по результатам предварительной самопроверки жизненные ситуации не соответствуют "Стандарту жизненной ситуации" или есть необходимость их доработки для достижения более высокой оценки в соответствии со "Стандартом жизненной ситуации") | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет (протокол) о внесении изменений в "дорожные карты" по реализации региональных жизненных ситуаций |
2.4. | Все региональные жизненные ситуации Нижегородской области реализованы и соответствуют "Стандарту жизненной ситуации" | 1 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр о завершении реализации региональных жизненных ситуаций Нижегородской области с приложением заполненных форм "Стандарта жизненной ситуации" и подтверждающих артефактов по каждой жизненной ситуации |
3. | Блок по проведению исследований в Лаборатории пользовательского тестирования | |||
3.1. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.2. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 сентября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.3. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.4. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 марта 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.5. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 июня 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.6. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 сентября 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.7. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25 декабря 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) исполнительных органов Нижегородской области, заполненный по форме Аналитического центра |
4. | Внедрение фирменного стиля "Государство для людей" в исполнительных органах Нижегородской области | |||
4.1. | Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект в рамках поддерживающей коммуникации (по мере появления информационных поводов по теме) | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период не менее 6 (шесть) месяцев |
4.2. | Размещен баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официальных сайтов исполнительных органов Нижегородской области. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта - https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев) | 30 июня 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о размещении баннера на главной странице официальных сайтов исполнительных органов Нижегородской области |
4.3. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану в рамках поддерживающей коммуникации: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
4.4. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом в рамках поддерживающей коммуникации | 20 ноября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Сводный отчет о результатах проведенной информационной кампании |
4.5. | Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект в рамках поддерживающей коммуникации (по мере появления информационных поводов по теме) | 16 февраля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период не менее 6 (шесть) месяцев |
4.6. | Размещен баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официальных сайтов исполнительных органов Нижегородской области. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта - https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 (шесть) месяцев) | 2 февраля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о размещении баннера на главной странице официальных сайтов исполнительных органов Нижегородской области |
4.7. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану в рамках поддерживающей коммуникации: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности | 30 марта 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
4.8. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом в рамках поддерживающей коммуникации | 20 ноября 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Сводный отчет о результатах проведенной информационной кампании |
5. | Координация внедрения клиентоцентричности в муниципальных образованиях | |||
5.1. | Сформирован перечень ответственных за внедрение клиентоцентричности в муниципальных образованиях Нижегородской области: городской округ город Нижний Новгород, городской округ город Дзержинск, городской округ город Арзамас, городской округ город Выкса, Павловский муниципальный округ, Городецкий муниципальный округ (далее - пилотные муниципальные образования) | 30 июня 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Перечень ответственных за внедрение клиентоцентричности в пилотных муниципальных образования |
5.2. | Во всех пилотных муниципальных образованиях обеспечено утверждение порядков регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов), разработанных на основании типового порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований | 7 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет об утверждении порядков регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в пилотных муниципальных образованиях |
5.3. | Во всех пилотных муниципальных образованиях обеспечено утверждение реестров межведомственных и внутриведомственных процессов | 7 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов в пилотных муниципальных образованиях |
5.4. | Во всех пилотных муниципальных образованиях в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности в рамках: - предоставления государственных и муниципальных услуг (сервисов); - рассмотрения обращений и запросов | 7 октября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в пилотных муниципальных образованиях, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках: - предоставления государственных и муниципальных услуг (сервисов) - рассмотрения обращений и запросов |
5.5. | Во всех пилотных муниципальных образованиях сформированы перечни процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 октября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет о формировании пилотными муниципальными образованиями перечней процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
5.6. | Во всех пилотных муниципальных образованиях утверждены планы по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 12 ноября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет об утверждении пилотными муниципальными образованиями планов по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
5.7. | Типовые муниципальные услуги, определенные в соответствии с утвержденным распределением, соответствуют образам целевых состояний (далее - ОЦС) | 1 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Городской округ город Нижний Новгород (по согласованию) Городской округ город Дзержинск (по согласованию) Городской округ город Арзамас (по согласованию) Городской округ город Выкса (по согласованию) Павловский муниципальный округ (по согласованию) Городецкий муниципальный округ (по согласованию) | Отчет о соответствии типовых муниципальных услуг ОЦС |
5.8. | Типовые муниципальные услуги, определенные в соответствии с утвержденным распределением, соответствуют ОЦС | 1 декабря 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Муниципальные образования Нижегородской области, включенные в реализацию федерального проекта "Государство для людей" в 2026 году | Отчет о соответствии типовых муниципальных услуг ОЦС |
6. | Координация повышения уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в исполнительных органах Нижегородской области | |||
6.1. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 25 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.2. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 31 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области
| Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.3. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 11 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.4. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 7 октября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.5. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 октября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.6. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 12 ноября 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.7. | Завершена оптимизация государственных услуг исполнительными органами Нижегородской области, не соответствующих Стандарту реализации услуги, в отношении которых были утверждены "дорожные карты" по доработке услуг | 22 декабря 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о результатах оптимизации услуг исполнительными органами Нижегородской области, не соответствующих Стандарту реализации услуги |
6.8. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 января 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.9. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 30 января 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.10. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 11 февраля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.11. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 апреля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.12. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 30 апреля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.13. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 12 мая 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.14. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 июля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.15. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 31 июля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.16. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 11 августа 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.17. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 21 октября 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной исполнительными органами Нижегородской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.18. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 30 октября 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.19. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 12 ноября 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.20. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности в рамках процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 30 июля 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в исполнительных органах Нижегородской области, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |
6.21. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области сформированы перечни процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, в рамках: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 15 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечней процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов, в рамках: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |
6.22. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 30 августа 2025 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |
6.23. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности в рамках процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 30 июля 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в исполнительных органах Нижегородской области, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |
6.24. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области сформированы перечни процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, в рамках: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 15 августа 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет о формировании исполнительными органами Нижегородской области перечней процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов, в рамках: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |
6.25. | Во всех исполнительных органах Нижегородской области утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом | 30 августа 2026 г. | Министерство кадровой политики Правительства Нижегородской области Исполнительные органы Нижегородской области | Отчет об утверждении исполнительными органами Нижегородской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу процессов: - предоставления мер государственной поддержки; - рассмотрения обращений и запросов; - взаимодействия с внутренним клиентом |