Постановление Правительства Нижегородской области от 20.05.2020 N 400 "Об утверждении Положения о портале по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" и Регламента приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 мая 2020 г. N 400
Утратило силу - Постановление Правительства Нижегородской области от 27.07.2023 г. N 684
Об утверждении Положения о портале
по взаимодействию с населением Нижегородской области
"Вам решать" и Регламента приема, обработки и
рассмотрения сообщений, поступающих через
портал по взаимодействию с населением
Нижегородской области "Вам решать"
(В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от 12.08.2020 г. N 677; от 19.05.2022 г. N 368)
В целях внедрения цифровых и платформенных решений по формированию качественной и оперативной обратной связи с населением, проживающим на территории Нижегородской области, при взаимодействии граждан с органами исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления Нижегородской области Правительство Нижегородской области постановляет:
1. Определить портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" (далее - Портал) официальным ресурсом Правительства Нижегородской области по обеспечению оперативной связи и взаимодействия населения с представителями органов исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления Нижегородской области по проблемным вопросам и проведению голосований (опросов).
2. Утвердить прилагаемые:
2.1. Положение о портале по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" (далее - Положение).
2.2. Регламент приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" (далее - Регламент).
3. Определить министерство информационных технологий и связи Нижегородской области координатором Портала. (В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от 19.05.2022 г. N 368)
4. Министерству информационных технологий и связи Нижегородской области обеспечить ввод Портала в промышленную эксплуатацию в течение 10 дней со дня вступления настоящего постановления в силу.
5. Определить управление документационного обеспечения Нижегородской области модератором Портала, контролером Портала.
6. Определить государственное автономное учреждение Нижегородской области "Центр координации проектов цифровой экономики" администратором Портала, оператором Портала. (В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от 19.05.2022 г. N 368)
7. Органам исполнительной власти Нижегородской области, являющимся участниками информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями, поступающими через Портал:
7.1. Назначить должностных лиц, ответственных за организацию работы с Порталом.
7.2. Организовать работу с Порталом в соответствии с требованиями Положения и Регламента.
8. Управлению информационной политики и взаимодействию со средствами массовой информации Нижегородской области обеспечить публикацию новостных сообщений на Портале.
9. Рекомендовать органам местного самоуправления Нижегородской области, являющимся участниками информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями, поступающими через Портал:
9.1. Назначить должностных лиц, ответственных за организацию работы с Порталом.
9.2. Организовать работу с Порталом в соответствии с требованиями Положения и Регламента.
10. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Губернатор Г.С.Никитин
УТВЕРЖДЕНО
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 20 мая 2020 г. N 400
ПОЛОЖЕНИЕ
о портале по взаимодействию с населением
Нижегородской области "Вам решать"
(В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от 19.05.2022 г. N 368)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет цели создания портала по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" (далее - Портал), его назначение, состав участников информационного взаимодействия, требования к сообщениям, поступающим через Портал, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу Вамрешать.рф, порядок обработки сообщений и представления ответов на сообщения, а также возможность интеграции Портала с иными информационными системами.
1.2. Сообщения, поступающие через Портал, рассматриваются в порядке, установленном настоящим Положением и Регламентом приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать", утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 20 мая 2020 г. N 400.
2. Цели создания Портала и его назначение
2.1. Целью создания Портала является увеличение охвата граждан, вовлеченных в решение социально-значимых проблем Нижегородской области, на основе использования информационно-коммуникационных технологий, а также повышение оперативности реагирования со стороны органов исполнительной власти Нижегородской области и органов местного самоуправления Нижегородской области (далее - органы власти) на сообщения граждан, поступающих через Портал.
2.2. Портал предназначен для приема, обработки сообщений пользователей (граждан), а также размещения ответов на данные сообщения.
Портал используется также для проведения органами власти опросов граждан, в том числе для оценки удовлетворенности населения Нижегородской области организацией жилищно-коммунального обслуживания, уровнем благоустройства населенного пункта, состоянием автомобильных дорог и тротуаров, транспортным обслуживанием, обеспечением безопасности, экологической обстановкой и прочее (далее - опросы).
3. Участники информационного взаимодействия
3.1. Участниками информационного взаимодействия являются:
- координатор Портала;
- оператор Портала;
- администратор Портала;
- модератор Портала;
- контролер Портала;
- органы исполнительной власти Нижегородской области;
- органы местного самоуправления Нижегородской области (по согласованию);
- учреждения и организации, подведомственные органам исполнительной власти Нижегородской области;
- учреждения и организации, подведомственные органам местного самоуправления Нижегородской области (по согласованию);
- иные организации независимо от их организационно-правовых форм;
- пользователи (граждане).
3.2. Функции участников информационного взаимодействия устанавливаются Регламентом приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать".
4. Требования к сообщениям, поступающим через Портал
4.1. Сообщение пользователя (гражданина) должно содержать:
- категорию и тему сообщения;
- информацию в текстовой форме об имеющейся проблеме;
- фотографии, копии документов и другие материалы, подтверждающие наличие проблемы;
- отметку о местоположении (геолокация), с которым связана указанная в сообщении информация;
- согласие на обработку персональных данных.
4.2. Размещение в тексте сообщения персональных данных пользователя и (или) персональных данных третьих лиц не допускается.
Пользователь вправе после успешной публикации сообщения на Портале в личном кабинете в разделе "Обратная связь" указать дополнительные данные и иную информацию, имеющую, по его мнению, значение для рассмотрения сообщения.
5. Обработка сообщений и представление ответов
на сообщения, поступающие через Портал
5.1. Порядок обработки сообщений, поступающих через Портал, и представления ответов определяется Регламентом приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать", утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 20 мая 2020 г. N 400.
5.2. Срок рассмотрения поступившего через Портал сообщения составляет двенадцать рабочих дней со дня поступления сообщения модератору.
В случае, если по объективным причинам сообщение пользователя (гражданина) не может быть рассмотрено органом власти в течение установленных 12 рабочих дней, срок рассмотрения сообщения продлевается с предоставлением пользователю (гражданину) в рамках Портала промежуточного ответа с указанием в тексте оснований продления срока рассмотрения сообщения и даты, до истечения которой ответственным исполнителем будет предоставлен окончательный ответ по существу поставленного вопроса.
Срок рассмотрения сообщения может быть продлен органом власти не более двух раз.
6. Интеграция Портала с иными информационными системами
6.1. В целях оптимизации работы с сообщениями пользователей Портал может обеспечивать взаимодействие с информационными системами органов власти путем их интеграции.
6.2. Техническая реализация взаимодействия Портала с информационными системами органов власти осуществляется оператором данных информационных систем.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Нижегородской области
от 20 мая 2020 г. N 400
РЕГЛАМЕНТ
приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих
через портал по взаимодействию с населением
Нижегородской области "Вам решать"
(В редакции Постановления Правительства Нижегородской области от 19.05.2022 г. N 368)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих от пользователей через портал по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать" (далее - Портал), размещенный в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: Вамрешать.рф.
1.2. Требования настоящего Регламента обязательны для всех должностных лиц органов исполнительной власти Нижегородской области и органов местного самоуправления Нижегородской области, являющихся участниками информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями граждан, поступившими через Портал.
1.3. Задачей органов исполнительной власти Нижегородской области и органов местного самоуправления Нижегородской области по работе с сообщениями, поступающими через Портал, является повышение эффективности взаимодействия с гражданами в целях оперативного рассмотрения поставленных в сообщениях вопросов посредством применения современных информационно-коммуникационных технологий.
1.4. Сообщения, поступившие через Портал, рассматриваются в порядке, установленном Положением о портале по взаимодействию с населением Нижегородской области "Вам решать", утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 20 мая 2020 г. N 400, и настоящим Регламентом.
2. Термины и определения
В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
1) Портал - многофункциональная интернет-площадка, предназначенная для приема, обработки и оперативного рассмотрения поступающих сообщений от граждан;
2) орган власти - орган исполнительной власти Нижегородской области, орган местного самоуправления Нижегородской области, учреждение и (или) организация, подведомственная органу исполнительной власти Нижегородской области, учреждение и (или) организация, подведомственная органу местного самоуправления Нижегородской области, отвечающие за прием, обработку и рассмотрение сообщений, поступающих через Портал в личный кабинет соответствующего органа власти, учреждения, организации, а также предоставление ответов по существу поставленных в сообщениях вопросов на Портале;
3) координатор Портала - уполномоченный орган исполнительной власти Нижегородской области, осуществляющий общую координацию функционирования Портала и его развития;
4) администратор Портала - организация, отвечающая за техническую и методическую поддержку при работе с Порталом должностных лиц и сотрудников органов власти, являющихся участниками информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями, поступающими через Портал;
5) модерация - проверка сообщений пользователя и ответов органов власти на предмет соответствия правилам модерации, опубликованным на Портале;
6) модератор Портала - уполномоченный орган исполнительной власти Нижегородской области, осуществляющий модерацию поступающих через Портал сообщений, модерацию и публикацию ответов на них;
7) оператор Портала - уполномоченное учреждение, осуществляющее координацию работы на Портале всех участников информационного взаимодействия;
8) контролер Портала - уполномоченный орган исполнительной власти Нижегородской области, осуществляющий функцию контроля установленного порядка рассмотрения сообщений, поступающих через Портал;
9) пользователь - гражданин, зарегистрированный в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", направивший сообщение через Портал;
10) сообщение - информация в текстовой форме, направленная пользователем через Портал, отражающая суть поставленного пользователем вопроса, с прикреплением фотографий либо электронных копий документов, подтверждающих проблему, обозначенную в тексте сообщения;
11) тематики сообщений - перечень наименований вопросов, принятие решения по которым входит в компетенцию соответствующего органа власти, согласованный уполномоченным должностным лицом органа власти для размещения и работы на Портале;
12) личный кабинет - профиль пользователя Портала, через который осуществляется направление сообщений, получение информации о ходе обработки и рассмотрения сообщений и ответов на них, а также подтверждение или опровержение пользователем полученных ответов;
13) исполнитель - сотрудник органа власти, ответственный за рассмотрение сообщения пользователя и подготовку проекта ответа органа власти;
14) ответ органа власти - текстовый отчет в электронной форме о результатах рассмотрения сообщения пользователя с приложением подтверждающих материалов (фотографии, акты, иные документы), подготовленный исполнителем органа власти, в том числе согласованный контролером Портала (в случаях, прямо предусмотренных настоящим Регламентом), прошедший процедуру модерации и опубликованный на Портале;
15) рабочий день - в целях настоящего Регламента под рабочим днем понимается 8 часов рабочего времени должностных лиц и сотрудников модератора Портала и органов власти (исполнителя, контролера Портала), являющихся участниками информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями, поступающими через Портал.
3. Функции участников информационного взаимодействия
3.1. Оператор Портала обеспечивает:
- координацию работы на Портале всех участников информационного взаимодействия;
- развитие Портала.
3.2. Администратор Портала обеспечивает:
- техническую поддержку Портала;
- распределение прав и полномочий участников информационного взаимодействия;
- стабильное функционирование Портала;
- актуализацию справочных данных и классификаторов на Портале;
- обучение и методическую поддержку участников информационного взаимодействия;
- проведение аналитической работы по функционированию и использованию Портала.
3.3. Модератор Портала обеспечивает:
- первичную модерацию поступающих через Портал сообщений пользователей;
- модерацию и публикацию ответов органов власти, контролера Портала на Портале.
3.4. Орган власти обеспечивает:
- определение исполнителя органа власти;
- прием, обработку и рассмотрение поступающих через Портал сообщений в порядке, установленном настоящим Регламентом;
- подготовку ответов по существу поставленных в сообщениях вопросов;
- контроль сроков и установленного порядка приема, обработки и рассмотрения сообщений;
- качество подготовки ответов на сообщения в части объективности и достоверности предоставляемой информации;
- размещение ответов на Портале.
3.5. Контролер Портала обеспечивает:
- организацию взаимодействия с исполнителем органа власти (в случаях, прямо предусмотренных настоящим Регламентом);
- контроль сроков рассмотрения исполнителем органа власти сообщений, поступающих через Портал (в случаях, прямо предусмотренных настоящим Регламентом);
- анализ, проверку предоставленной органом власти информации, в случае необходимости с выездом на место;
- формирование отчетных данных о результатах работы органа власти в рамках Портала.
3.6. Координатор Портала обеспечивает:
- общую координацию функционирования Портала;
- формирование плана развития Портала.
3.7. Пользователь:
- направляет сообщения через Портал по вопросам, круг которых установлен тематиками сообщений, представленными на Портале;
- получает через личный кабинет информацию о ходе и результатах рассмотрения направленных через Портал сообщений, в том числе ответы органов власти, уведомления модератора Портала об отклонении сообщений, а также иную информацию, предусмотренную функционалом Портала;
- размещает комментарии в личном кабинете в разделе "Обратная связь", которые будут доступны только исполнителю по сообщению. В комментариях допустимо указывать дополнительные данные и любую иную информацию, имеющую значение для рассмотрения сообщения. Всего возможно направить до пяти комментариев по одному сообщению;
- осуществляет подтверждение или опровержение опубликованным в личном кабинете ответам органов власти, итоговым ответам контролера Портала.
4. Общий порядок работы с сообщениями
4.1. Срок рассмотрения сообщения, поступившего через Портал, составляет двенадцать рабочих дней со дня опубликования сообщения на Портале.
В случае, если по объективным причинам сообщение пользователя (гражданина) не может быть рассмотрено органом власти в течение установленного срока, срок рассмотрения сообщений может быть продлен органом власти не более двух раз. Сообщения с перенесенным сроком рассмотрения попадают в сводку контролеру Портала до момента их рассмотрения.
4.2. Срок приема, обработки и рассмотрения сообщения в органах власти не должен превышать восьми рабочих дней со дня поступления сообщения в орган власти, за исключением случая, установленного абзацем вторым пункта 4.1 настоящего Регламента.
В случае, установленном абзацем вторым пункта 4.1 настоящего Регламента, сообщение должно быть рассмотрено в течение срока, указанного в уведомлении о продлении, направленного исполнителем органа власти пользователю.
4.3. Контроль за соблюдением установленных настоящим Регламентом сроков приема, обработки и рассмотрения сообщений, поступающих через Портал, осуществляется органами власти.
4.4. Сведения, содержащиеся в сообщениях, а также персональные данные пользователя могут использоваться только в служебных целях. Не является разглашением сведений, содержащихся в сообщениях, направление сообщения в орган власти или подведомственную организацию органа власти, в компетенцию которых входит решение поставленного в сообщении вопроса.
5. Модерация сообщений
5.1. Все сообщения, поступающие от пользователей через Портал, проходят проверку в соответствии с Правилами модерации, опубликованными на Портале.
5.2. Модерация сообщений осуществляется модератором Портала в срок не более одного рабочего дня со дня поступления сообщения модератору Портала.
5.3. В случае, если сообщение не проходит процедуру модерации, модератор Портала направляет в личный кабинет пользователя уведомление об отклонении сообщения с указанием пункта Правил модерации.
5.4. В случае, если вопрос, содержащийся в сообщении, не может быть рассмотрен посредством Портала, модератор Портала направляет в личный кабинет пользователя соответствующее уведомление об отклонении сообщения с разъяснением возможного порядка рассмотрения поставленного в сообщении вопроса.
5.5. Сообщение пользователя, в случае успешного прохождения процедуры модерации, в срок, указанный в пункте 5.2 настоящего Регламента, публикуется на Портале в открытом доступе и поступает в орган власти, автоматически определяемый системой Портала.
5.6. Обработка сообщений, поступающих на модерацию, осуществляется в соответствии с инструкцией модератора Портала, размещенной в личном кабинете модератора Портала.
6. Рассмотрение сообщения и подготовка ответа
исполнителем органа власти
6.1. При поступлении сообщения в орган власти оно автоматически направляется исполнителю органа власти.
6.2. Срок приема, обработки и рассмотрения сообщения в органе власти не должен превышать восьми рабочих дней со дня его поступления от модератора Портала в орган власти, за исключением случая, установленного абзацем вторым пункта 4.1 настоящего Регламента.
В случае, установленном абзацем вторым пункта 4.1 настоящего Регламента, исполнитель может продлить срок рассмотрения сообщения не более двух раз с предоставлением в рамках Портала промежуточного ответа с указанием в тексте причин, по которым сообщение пользователя (гражданина) не может быть решено в течение 12 рабочих дней и даты, до истечения которой ответственным исполнителем будет предоставлен окончательный ответ по существу поставленного вопроса.
В случае, если после двукратного переноса срока рассмотрения сообщения проблема не решена, орган власти проставляет статус сообщения "Обещание не выполнено" и указывает в тексте ответа причины невыполнения обещаний, изложенных в предыдущих ответах, в установленные ранее сроки. Далее такие сообщения автоматически поступают контролеру Портала.
6.3. В срок не более одного рабочего дня с момента поступления сообщения после процедуры модерации в орган власти исполнитель должен либо принять сообщение в работу, либо вернуть сообщение на модерацию и уведомить модератора Портала об ошибочном поступлении сообщения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа власти и предполагаемом исполнителе по поставленному в сообщении вопросу. Модератор Портала с учетом полученных данных самостоятельно перенаправляет указанное сообщение в рамках Портала в соответствующий орган власти, в компетенцию которого входит решение поставленных в сообщении вопросов.
6.4. В зависимости от результата рассмотрения сообщения проект ответа органа власти должен содержать информацию:
- о положительном рассмотрении вопроса;
- о планируемых сроках и принимаемых мерах по решению вопроса;
- о невозможности решения вопроса с обоснованием причин;
- об опровержении наличия проблемы.
6.5. К проекту ответа на сообщение исполнитель органа власти прикрепляет фотографии, подтверждающие факт рассмотрения и (или) решения вопроса, содержащегося в сообщении. Фотографии должны быть выполнены в форматах *jpg, *png (размер одной фотографии не более 10 Мб, количество - не более пяти штук). Не допускается направление фотографий, акцентирующих внимание на изображениях конкретных людей, содержащих персональные данные, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в частности, переворачивания, кадрирования или приближения.
6.6. При подготовке проектов ответов необходимо соблюдать правила:
- на каждое поступившее сообщение пользователю предоставляется самостоятельный ответ по существу поставленного в сообщении вопроса;
- не допускается предоставление ответа о планируемом решении вопроса без указания точных сроков;
- не допускается предоставление ответа о том, что поставленный в сообщении вопрос находится в ведении другого органа власти, в случае, если такой орган власти является участником информационного взаимодействия в рамках работы с сообщениями граждан, поступившими через Портал;
- не допускается предоставление пользователю формального ответа и использование при подготовке ответа непроверенной и недостоверной информации.
6.7. Персональную ответственность за качество и достоверность содержащейся в ответе информации несет исполнитель органа власти.
6.8. Подготовленный исполнителем проект ответа должен быть согласован в установленном порядке с руководителем органа власти или уполномоченным лицом органа власти, размещен в соответствующей электронной форме для ответа на Портале и направлен на модерацию.
6.9. В случае опровержения проблемы органом власти, сообщение поступает контролеру Портала.
При дальнейшем опровержении проблемы контролером Портала сообщение о наличии проблемы считается опровергнутым.
6.10. Обработка сообщений пользователей осуществляется исполнителем органа власти в соответствии с инструкцией, размещенной в личном кабинете исполнителя органа власти.
7. Модерация и публикация ответов органов власти
7.1. Модератором Портала осуществляется модерация поступившего на публикацию ответа органа власти в срок не более одного рабочего дня с момента поступления данного ответа.
7.2. В случае, если представленный ответ органа власти не проходит процедуру модерации, модератор Портала отклоняет его, с предоставлением замечаний и ответ автоматически возвращается на доработку исполнителю органа власти.
7.3. После устранения замечаний исполнитель органа власти повторно направляет проект ответа, согласованный в рабочем порядке с руководителем органа власти, модератору Портала.
Срок доработки исполнителем органа власти и повторного направления проекта ответа модератору Портала составляет один рабочий день.
7.4. В случае успешного прохождения процедуры модерации ответ публикуется модератором Портала в отрытой части Портала и отображается в личном кабинете пользователя.
Срок процедуры повторной модерации ответа органа власти и опубликования его на Портале составляет один рабочий день.
7.5. После публикации ответа со статусом "Проблема устранена" в личном кабинете пользователь подтверждает или опровергает содержание полученного ответа.
В случае опровержения пользователем предоставленного ответа формируется новое сообщение, которое поступает на модерацию и рассмотрение в установленном порядке.
Если пользователь не подтвердил полученный ответ, сообщение автоматически переходит в статус "Проблема устранена".
7.6. Обработка ответов органов власти осуществляется модератором Портала в соответствии с инструкцией, размещенной в личном кабинете модератора Портала.
8. Контроль рассмотрения сообщений
8.1. В случае повторного опровержения сообщения пользователем или после двукратного переноса срока рассмотрения сообщения органом власти, контролер Портала в течение одного рабочего дня со дня поступления данного сообщения самостоятельно рассматривает историю сообщения и подготовленный ответ органа власти.
По итогам проведенной работы контролер Портала готовит ответ пользователю с приложением фотографий. Срок подготовки ответа не может превышать двенадцати рабочих дней со дня поступления данного сообщения контролеру Портала.
8.2. Контролер Портала при необходимости принимает решение о выезде на место с участием представителя органа власти. При принятии контролером Портала решения о выезде на место срок рассмотрения сообщения продлевается на пять рабочих дней со дня принятия такого решения.
Итоговый ответ направляется модератору Портала для публикации в личном кабинете пользователя.
8.3. После публикации итогового ответа в личном кабинете пользователь подтверждает или опровергает его в течение семи дней со дня его поступления в личный кабинет пользователя.
В случае опровержения пользователем ответа контролера Портала сообщение поступает на повторное рассмотрение контролеру Портала. При признании проблемы и в случае ее устранения сообщение считается решенным без подтверждения пользователя.
8.4. При признании проблемы контролером Портала, в случае если проблема не может быть устранена в течение двенадцати рабочих дней со дня поступления сообщения через Портал, контролер Портала во взаимодействии с органами власти устанавливает срок устранения проблемы, в течение которого контролер Портала во взаимодействии с органами власти предпринимает действия по устранению проблемы и подготавливает дополнительный ответ пользователю.
8.5. В случае несогласия с итоговым ответом, а также, в случае если пользователь не опроверг полученный ответ, рассмотрение сообщения более не возобновляется и сообщение переходит в статус согласовано "Проблема устранена".
8.6. Контролер Портала еженедельно докладывает Губернатору Нижегородской области о работе органов власти с сообщениями, поступающими через Портал.
8.7. В отчете Губернатору Нижегородской области контролер Портала отражает следующие аспекты:
- количество сообщений и их тематика;
- тематики сообщений, по которым отмечается значительное увеличение числа поступивших через Портал сообщений;
- количество сообщений, ответ по которым пользователь опроверг;
- количество сообщений, с ответом по которым пользователь согласился.
8.8. Выполнение функций контролера Портала осуществляется в соответствии с инструкцией, размещенной в личном кабинете контролера Портала.