Распоряжение Правительства Нижегородской области от 18.04.2023 N 423-р "О создании рабочей группы по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 18 апреля 2023 г. N 423-р
О создании рабочей группы по внедрению клиентоцентричного
подхода в органах исполнительной власти Нижегородской
области и государственных учреждениях
Нижегородской области
(В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р; от 12.12.2023 г. N 1345-р; от 28.02.2024 г. N 150-р)
В соответствии с распоряжением Правительства Нижегородской области от 30 ноября 2022 г. N 1472-р "О внедрении клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области":
1. Создать рабочую группу по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области.
2. Утвердить прилагаемый состав рабочей группы по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области.
3. Утвердить прилагаемое Положение о рабочей группе по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области.
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Нижегородской области Ильина Ю.В.
5. Действие настоящего распоряжения распространяется на правоотношения, возникшие с 12 апреля 2023 г.
И.о.Губернатора А.Н.Гнеушев
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Нижегородской области
от 18 апреля 2023 г. N 423-р
СОСТАВ
рабочей группы по внедрению клиентоцентричного подхода
в органах исполнительной власти Нижегородской области
и государственных учреждениях Нижегородской области
(В редакции Распоряжений Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р; от 12.12.2023 г. N 1345-р; от 28.02.2024 г. N 150-р)
Ильин Юрий Владимирович | - заместитель Губернатора Нижегородской области, руководитель рабочей группы |
Лебедева Екатерина Александровна | - министр кадровой политики Нижегородской области, заместитель руководителя рабочей группы |
Курочкин Михаил Викторович | - заместитель министра кадровой политики Нижегородской области, секретарь рабочей группы |
Члены рабочей группы:
| |
Анкудимова Дина Алексеевна | - заместитель руководителя государственной жилищной инспекции Нижегородской области - заместитель главного государственного жилищного инспектора Нижегородской области государственной жилищной инспекции Нижегородской области |
Ануфриева Светлана Олеговна | - министр молодежной политики Нижегородской области |
Баринов Сергей Анатольевич | - министр имущественных и земельных отношений Нижегородской области |
Батурский Артур Витальевич | - заместитель министра экономического развития и инвестиций Нижегородской области |
Бутусов Алексей Валентинович | - заместитель начальника управления по профилактике коррупционных правонарушений Нижегородской области |
Бортников Юрий Юрьевич | - и.о. управляющего делами Правительства Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Гаврилов Александр Викторович | - заместитель директора департамента, начальник управления по вопросам реализации административной реформы и обеспечения конституционных прав граждан государственно-правового департамента Нижегородской области |
Галкина Галина Сергеевна | - заместитель министра туризма и промыслов Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
Гришин Алексей Сергеевич | - заместитель руководителя региональной службы по тарифам Нижегородской области |
Груничев Дмитрий Евгеньевич | - министр строительства Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Демин Алексей Николаевич | - заместитель начальника управления по обеспечению деятельности мировых судей, адвокатуры и нотариата Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Емельянова Оксана Александровна | - заместитель начальника инспекции - начальник управления организационно-правовой работы инспекции государственного строительного надзора Нижегородской области |
Кабайло Дмитрий Сергеевич | - заместитель министра, начальник управления общественной политики министерства внутренней региональной и муниципальной политики Нижегородской области |
Кизилова Ирина Арсеньевна | - заместитель министра образования и науки Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Кислицына Оксана Анатольевна | - Уполномоченного по правам человека в Нижегородской области (по согласованию) (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Колесников Сергей Викторович | - первый заместитель министра здравоохранения Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
Куракина Мария Евгеньевна | - заместитель руководителя управления документационного обеспечения Нижегородской области |
Куренков Михаил Александрович | - заместитель министра энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области |
Леонтьев Эдуард Валериевич | - заместитель министра лесного хозяйства и охраны объектов животного мира Нижегородской области |
Макаров Дмитрий Витальевич | - заместитель председателя комитета ветеринарии Нижегородской области |
Мусарская Светлана Романовна | директор государственного бюджетного учреждения Нижегородской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области" (по согласованию) (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 28.02.2024 г. N 150-р) |
Назаров Алексей Александрович | - заместитель руководителя государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области |
Никифоров Владимир Леонидович | - исполняющий обязанности первого заместителя министра экологии и природных ресурсов Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
Омельяненко Ирина Игоревна | - заместитель министра промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
Пантюхин Игорь Олегович | - руководитель управления по труду и занятости населения Нижегородской области |
Парилова Екатерина Юрьевна | - и.о.министра спорта Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 28.02.2024 г. N 150-р) |
Петров Игорь Владимирович | - заместитель руководителя управления государственной охраны объектов культурного наследия Нижегородской области |
Полякова Наталья Валерьевна | - заместитель министра информационной политики и взаимодействия со средствами массовой информации Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Попов Андрей Юрьевич | - первый заместитель министра градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области - главный архитектор области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Прелов Владимир Вячеславович | - первый заместитель директора департамента внешних связей Правительства Нижегородской области |
Рябинин Денис Александрович | - заместитель министра транспорта и автомобильных дорог Нижегородской области |
Синелобов Александр Анатольевич | - министр цифрового развития и связи Нижегородской области |
Соколова Татьяна Валерьевна | - заместитель руководителя комитета по делам архивов Нижегородской области |
Фомин Михаил Юрьевич | - руководитель аппарата Правительства Нижегородской области - министр Правительства Нижегородской области |
Храмов Илья Николаевич | - заместитель министра сельского хозяйства и продовольственных ресурсов Нижегородской области |
Царева Наталья Георгиевна | - заместитель руководителя главного управления записи актов гражданского состояния Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
Черных Дмитрий Александрович | - управляющий делами министерства финансов Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р) |
Черепанова Наталья Владимировна | - первый заместитель директора департамента региональной безопасности Нижегородской области |
Чесноков Глеб Александрович | - заместитель министра социальной политики Нижегородской области |
Ширманова Екатерина Сергеевна | - руководителя отдела социальных проектов автономной некоммерческой организации "Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области", регионального сервисного уполномоченного Нижегородской области, советника на общественных началах заместителя Губернатора Нижегородской области Чечерина А.А. |
Шунаева Дарья Дмитриевна | - заместитель министра градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р) |
УТВЕРЖДЕНО
распоряжением Правительства
Нижегородской области
от 18 апреля 2023 г. N 423-р
ПОЛОЖЕНИЕ
о рабочей группе по внедрению клиентоцентричного подхода
в органах исполнительной власти Нижегородской области
и государственных учреждениях Нижегородской области
(В редакции Распоряжений Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р; от 12.12.2023 г. N 1345-р)
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение регламентирует деятельность рабочей группы по внедрению клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области (далее - рабочая группа), создаваемой в целях обеспечения координации и контроля внедрения клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области.
1.2. Рабочая группа является координационным органом.
1.3. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами и настоящим Положением.
II. Основные задачи рабочей группы
2.1. Рассмотрение Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Нижегородской области (далее - План). (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р)
2.2. Контроль за реализацией Плана, утвержденного распоряжением Правительства Нижегородской области. (В редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 20.09.2023 г. N 1047-р)
2.3. Рассмотрение предложений по внесению изменений в Концепцию внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области, утвержденную распоряжением Правительства Нижегородской области от 30 ноября 2022 г. N 1971-р.
2.4. Разработка и ведение общего реестра жизненных ситуаций по услуге, клиентскому сценарию, эволюции услуг, мер поддержки и сервисов (далее - общий реестр) в органах исполнительной власти Нижегородской области.
2.5. Формирование базы лучших практик по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области.
2.6. Реализация мероприятий, включенных в План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Нижегородской области, утвержденный распоряжением Правительства Нижегородской области от 29 сентября 2023 г. N 1086-р. (Дополнен - Распоряжение Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р)
III. Права рабочей группы
Рабочая группа имеет право:
3.1. Приглашать на свои заседания представителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти Нижегородской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области и иных организаций независимо от их организационно-правовой формы, а также специалистов и экспертов.
3.2. Направлять своих представителей для участия в проводимых федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, другими органами и организациями мероприятиях, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся целей формирования рабочей группы.
IV. Структура и состав рабочей группы
4.1. Состав рабочей группы утверждается распоряжением Правительства Нижегородской области.
4.2. В состав рабочей группы входят руководитель рабочей группы, заместитель руководителя рабочей группы, секретарь рабочей группы и члены рабочей группы.
4.3. Руководителем рабочей группы является заместитель Губернатора Нижегородской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждениях Нижегородской области.
4.4. Руководитель рабочей группы:
1) осуществляет общее руководство деятельностью рабочей группы;
2) принимает решение о проведении заседания рабочей группы, назначает день, время и место проведения заседания рабочей группы, утверждает повестку заседаний рабочей группы;
3) проводит заседание рабочей группы;
4) принимает решение о приглашении на заседание рабочей группы, в том числе по предложениям членов рабочей группы, представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;
5) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;
6) подписывает протокол заседания рабочей группы;
7) направляет по каналам взаимодействия информацию, касающуюся работы рабочей группы. Каналами взаимодействия между участниками рабочей группы являются система электронного документооборота и электронная почта.
4.5. Заместитель руководителя рабочей группы осуществляет полномочия руководителя рабочей группы в случае его отсутствия и по поручению руководителя рабочей группы.
4.6. Секретарь рабочей группы:
1) организует подготовку заседаний рабочей группы;
2) готовит повестку заседания рабочей группы;
3) информирует членов рабочей группы о повестке заседания рабочей группы, дате, времени и месте проведения заседания рабочей группы. При необходимости членам рабочей группы к заседанию рабочей группы представляются материалы по вопросам, включенным в повестку заседания рабочей группы посредством каналов взаимодействия, указанных в подпункте 7 пункта 4.4 настоящего Положения;
4) ведет протокол заседания рабочей группы и обеспечивает его рассылку в системе электронного документооборота всем членам рабочей группы;
5) принимает от членов рабочей группы предложения в повестку заседания рабочей группы, направленные в рамках каналов взаимодействия, указанных в подпункте 7 пункта 4.4 настоящего Положения.
4.7. В случае отсутствия на заседании рабочей группы секретаря рабочей группы решение о передаче его полномочий другому члену рабочей группы принимается руководителем рабочей группы либо в его отсутствие заместителем руководителя рабочей группы.
4.8. Члены рабочей группы:
1) участвуют в заседании рабочей группы, а также в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;
2) вносят предложения о включении в повестку заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы;
3) в случае необходимости направляют свое мнение по вопросам повестки заседания рабочей группы в письменном виде в рамках каналов взаимодействия, указанных в подпункте 7 пункта 4.4 настоящего Положения.
4.9. В случае отсутствия на заседании рабочей группы член рабочей группы вправе изложить в письменной форме свое мнение по вопросам повестки дня заседания рабочей группы, которое будет рассмотрено на заседании и приобщено к протоколу заседания рабочей группы, и не позднее 1 дня до заседания рабочей группы направить указанную информацию секретарю рабочей группы.
4.10. В случае увольнения члена рабочей группы с занимаемой должности или перевода его на другую должность или в другой орган исполнительной власти, данный член рабочей группы исключается из нее. Руководитель рабочей группы запрашивает у руководителя органа исполнительной власти, к которому относился выбывший член рабочей группы, новую кандидатуру для участия в рабочей группе в письменном виде в течение 10 дней с момента получения информации об увольнении члена рабочей группы.
V. Регламент деятельности рабочей группы
5.1. Рабочая группа осуществляет свою деятельность посредством рассмотрения вопросов на заседаниях рабочей группы.
Заседания рабочей группы могут проходить:
- в очной форме путем непосредственного присутствия на заседании рабочей группы;
- с помощью использования видео-конференц-связи, а также с использованием технических средств связи, позволяющих вести обсуждение в режиме реального времени без нахождения членов рабочей группы в месте проведения заседания рабочей группы;
- в заочной форме по решению председателя рабочей группы, в том числе при необходимости реализации мероприятий, указанных в пункте 2.6 настоящего Положения.
Факт участия членов рабочей группы в любой форме заседания отражается в протоколе заседания рабочей группы.
(Пункт в редакции Распоряжения Правительства Нижегородской области от 12.12.2023 г. N 1345-р)
5.2. Заседание рабочей группы проводится по мере необходимости (но не реже 1-го раза в квартал) по решению руководителя рабочей группы.
В рамках каждого заседания рабочей группы:
- осуществляется обзор результатов работы за предыдущий период;
- происходит обсуждение будущих задач;
- утверждается план работы до следующего заседания.
5.3. Рабочая группа правомочна принимать решения, если на ее заседании присутствует не менее половины членов списочного состава рабочей группы.
5.4. Решения рабочей группы принимаются простым большинством голосов путем открытого голосования. При равном числе голосов голос председательствующего на заседании рабочей группы является решающим.
5.5. Решения рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который в течение 7 рабочих дней со дня проведения заседания рабочей группы подписывается председательствующим на заседании рабочей группы.
5.6. В протоколе заседания рабочей группы указываются:
1) фамилии руководителя рабочей группы, присутствующих на заседании членов рабочей группы и участников заседания;
2) рассмотренные вопросы;
3) принятые решения;
4) наличие мнений, отсутствовавших на заседании рабочей группы членов рабочей группы, изложенных в письменной форме.
5.7. Протокол заседания рабочей группы доводится до сведения членов рабочей группы в форме электронного документа через систему электронного документооборота в течение 2 дней со дня его подписания.
6. Прекращение деятельности
6.1. Рабочая группа прекращает свою деятельность на основании распоряжения Правительства Нижегородской области.